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闭环市场营销的四个主要阶段

时间:2020-08-03     人气:380     来源:畅享网     作者:
概述:现如今,所有的客户核心几乎都集中在B2B或者B2C业务上。由客户关系管理系统(CRM)收集客户信息,由营销人员培养、跟踪客户消费习惯,更好了解客户需求并最终完成交易......

现如今,所有的客户核心几乎都集中在B2B或者B2C业务上。由客户关系管理系统(CRM)收集客户信息,由营销人员培养、跟踪客户消费习惯,更好了解客户需求并最终完成交易。所有的公司部门都是围绕着客户的。


闭环市场营销可以将市场和销售联系起来,通过建立统一的整合部门建立连续的数据流,一起改善客户体验。该方法可以通过多个渠道收集、分析客户信息,通过这些信息提取更多具有针对性的内容加以利用。通过这个连续不断的循环收集客户偏好以及消费习惯,制定营销策略,这样就可以大幅优化销售结果。


闭环市场营销有以下四个主要阶段:


1.处理好访客


当有访客访问你的网页、浏览各种内容的时候,这个“闭环”就开始形成了。你可以通过Cookie信息或者IP追踪来识别客户的个人网站和访问痕迹,然后将这些信息充分加以利用。


比如说,我们发现一个客户是摄影爱好者,在寻找新相机,我们就可以提取到他的关键字是“数码单反相机”。


2.了解访客兴趣


我们的任务是分析游客在我们网站上的行为特点。访客浏览了哪些相关网页?下载了哪些文档?购买了哪些产品?哪种途径最具消费效率?


这些信息都能帮助我们改善用户网站体验,并能更准、更快的提高交易率。


3.将“匿名访客”变成客户


这一步是闭环市场营销最重要的一步。我们需要想方设法让用户填写个人讯息表格,来获取他们的身份信息。之后便可以将这名客户收录在自己的客户记录中,方便使用,也能根据用户偏好来为用户提供更好的浏览体验。


4.监控管理营销策略


这一步负责闭环,这时候你就要分析了,是什么将访客变成买家的,哪些站点能够提供给你新的客户,哪些网站能连接到这些客户,他们是否会在第一时间访问购买,下载了哪些文档等等。如果你能找到这些答案,那么找到客户就不难了。


闭环市场营销的好处显而易见,实现起来也相对简单,所以你还在等什么呢?快亲身实践一下吧!

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  •   “直播经济”迅猛发展,然而主播带货却频频“翻车”。国内首个行业新规则出台意味着,前半程“野蛮生长”的直播带货,开始走向正规。自浙江省电子商务促进会发布《电子商务直播营销人员管理规范》后,北京商报记者7月21日调查发现,一些主播带货中虚假宣传等问题仍然存在,但也有个别MCN机构已开始对主播进行话语培训。


      “超好用”!“聚划算”!“买它”!消费者陈琦瑶(化名)对北京商报记者表示,自己在观看直播卖货时,听着主播高声呼喊,手就会不自觉的下单购买,但产品到货时往往并不如意。


      北京商报记者了解到,陈琦瑶的经历并不是少数。据中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中显示,消费者在直播中满意程度最低的是宣传环节,对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两个问题反馈较多。很多消费者在主播通过直播间营造的抢购氛围中产生了强烈购买冲动,然而离开“美颜滤镜”后的网红产品,产品中货不对板、质量堪忧等问题也陆续出现。


      “首先,语速要快,还要及时与粉丝互动。”王夏夏(化名)从事穿搭主播已经两年,她告诉北京商报记者,自己总结出来直播的技巧中最重要就是为消费者打造体验环境,让消费者在主播描述中感受到产品的魅力。为此,王夏夏每一期都会购买时尚杂志,在直播时,能把服装中与流行元素相关的设计重点解说。


      显瘦、显白、显腿长,是王夏夏在直播间中说的最多的三个词。对此,王夏夏表示自己并不算虚假宣传,就算线下商场的导购员也是一样的推广模式。记者参考这份《电子商务直播营销人员管理规范》来看,在团体标准中提到,主播直播带货时对于产品的不利信息要求做必要、清晰的说明。


      “我们公司安排了老师给主播针对上课。”上海一家MCN机构的工作人员对北京商报记者表示,从7月1日起,公司就组织员工陆续学习了《电子商务直播营销人员管理规范》、《直播电商人才培训和评价规范》,针对新主播的培训中,对主播介绍商品的话语进行一定的改变。不过,该工作人员也表示,真正直播时主播的临场发挥还占大部分。


      除穿搭主播外,北京商报记者还了解到,化妆品和护肤品在直播中涉及虚假宣传也较为严重。7月21日,记者在快手APP搜索“化妆品”、“护肤品”等关键词,发现了大量高仿化妆品,其中一款“29.9元的后尚天气丹”引起记者注意,包装和logo与品牌官方旗舰店售价1540元一套的“whoo后天气丹水乳”大体相近,主播在介绍中除第一句解释这是一款平替产品外,其余宣传和“whoo后天气丹水乳”一致,称是全年龄段的肌肤都能使用,拥有深层补水、去黄气、抗皱、提亮等全面功效。而在该商品评价中,记者发现有消费者表示,自己使用后出现发红、过敏等症状。


      北京俊理律师事务所的创始人李俊理律师对北京商报记者表示,目前直播销售中出现夸大和虚假宣传、产品质量不合格等现象,违反了《广告法》和《电商法》等法律法规,应该落实直播平台主体责任,加大对直播带货电商平台的监管审核力度,提升直播带货准入门槛和准入要求,禁止未经审核备案就进行直播带货的行为。


      硅谷创新教练、太和智库研究员唐兴通告诉北京商报记者,目前《电子商务直播营销人员管理规范》团体标准的出台对头部主播更具有规范性,而对腰部和尾部主播来说,震慑作用并不明显,平台对只拥有几千粉丝的小主播的管理也存在困难,需要有一个循序渐进的过程。

  • 家装企业需要优秀的市场营销素质


    市场营销是指:市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段,对市场营销对象(客户、消费者)进行的有偿活动,从而达到完成市场经营目标的目的。


    市场营销素质是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化应当具备的必要条件。


    要提高企业的市场营销素质,就必须在市场经营活动中努力提高产品质量,保持合理的产品价格,开拓更为广阔的销售渠道,运用有效的营销手段,增加令人满意的服务项目。家装管理


    企业要提高自身的营销素质,就必须具备一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。


    企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度认同并且绝对企业的各项管理制度、工作条例。家装管理


    作为专门负责客户前期服务的客户经理工作岗位,在整个接受企业营销培训最为重要的工作群体。而客户经理对企业营销培训的吸收程度,决定了装饰企业营销队伍的整体营销素质,同时也决定了最终营销结果的成效性。


    销售人员提高营销素质提高的必要性


    家庭装饰的历史在中国的历史其实非常久远,但在现代开始真正的兴起却是在90年代中期。尤其是将其作为一个产业去进行规模化企业运作,也不过是7、8年的时间。


    早期的家庭装饰行业,是由形形色色的小作坊和各城市街头巷尾的马路“游击队”所把持着。从96年左右,在中国的发达城市,(如北京、上海)率先出现了一批专业从事家庭装饰产业的正规企业,它们使家庭装饰产业引进了正规管理、标准化服务的发展轨道,尤其是规模化的发展理念在当时的历史背景下为整个行业的长足发展起到了不可忽视的推动作用。


    作为一种企业运行的必备手段,营销理念第一次被正式引进了传统的家庭装饰行业领域。从而产生了一批“巨舰”级的全国性装饰企业,其中,以北京东易日盛为代表的北京军团就是业内的典型代表。


    纵观这些成功企业的发展历史,通过分析可以看到,恰恰是市场营销理念的有效吸收,为整个行业的高速推进起到了不可忽视的重要作用。从初期的广告宣传等简单营销手段的尝试使用,到逐步形成相对较为系统成熟的行业营销理论,再延伸到在全国市场扩展中对营销理论的不断实践和总结,经历了一个坎坷曲折的痛苦过程。


    经过近十年的产业发展,装饰企业的营销理论得到了长足的发展,正在以蓬勃的生命力支持着行业的迅猛前进。


    但是我们还应该意识到,毕竟家装是一个新兴产业,我国的国情和不同区域的差异促成了其自身鲜明的行业特性,那就是:1、行业历史短暂。 2、属于典型的劳动密集型产业,行业缺乏核心技术。3、准入门槛不高。4、社会能够提供的相关人力资源相当有限,导致本行业对“人力”因素的依赖程度非常强。5、管理链条烦杂,管理难度大。正是这些特点,极大制约了家装行业的进一步成长。


    目前从全国范围来看,一大批已经具备相当规模的装饰企业普遍进入一个瓶颈阶段,需要对运营中的各个环节进行提升。其中,围绕营销工作领域所展开的流程创新和深度整合,是摆在许许多多装饰企业面前无法回避的挑战性课题。


    既然营销在家装环节中有如此重要的作用,那么,营销工作的基本内容是什么,又是由哪些因素来构成的。


    我们应当清楚的意识到,家庭装饰是属于服务性的行业,满足客户的需求和提供最大化的增值利益是所有业内从业者应该遵守的不二法则。而我们的营销工作本身也是围绕着为客户提供优质服务来进行的。


    销售人员是作为装饰企业为客户提供服务的重要载体,也是企业的具象化代表。尤其是在售前服务这个环节,应该讲,客户经理是企业实施所有具体营销策略和措施最为重要的工作岗位。


    装饰企业的营销工作基本内容包括,营销策略、营销资源、营销手段、营销执行等等。而在所有关键要素中,我们发现最终的营销执行及营销结果的有效程度,都与执行者有着密切的关系,而这个执行者,就是我们所设定的营销工作岗位——市场销售人员。


    因此,家装企业的市场销售人员不断提高自己的营销素质是非常必要的,这也是提高整个家装企业整体营销能力的重要基础。

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